メンバーズカードとは

メンバーズカードとは？仕組みやメリット・作り方を徹底解説！

メンバーズカードは、店舗やサービスの会員証として利用されるカードです。ポイントの付与や特典の提供を通じて、顧客のリピート率向上に役立ちます。本記事では、メンバーズカードの基本的な仕組みや種類、導入のメリット、発行方法について解説します。導入を検討している店舗運営者の方は、ぜひ参考にしてください。

メンバーズカードとは？
メンバーズカードと他のカードの違い
メンバーズカードの主な機能
メンバーズカードを導入するメリット
メンバーズカードを導入するデメリット
メンバーズカードの種類
メンバーズカードの作り方
メンバーズカード導入には「toypo」を活用するのがおすすめ！

メンバーズカードとは？

メンバーズカードとは、店舗や企業が顧客向けに発行する会員証兼サービスカードのことを指します。カードを提示すれば、ポイントの付与や割引など、様々な特典を利用できます。

メンバーズカードは、顧客情報をデジタルまたは物理的に管理できるツールとしても活用されており、リピーターの増加やロイヤルティの向上を目的に導入されるケースが増えています。従来は紙やプラスチック製のカードが主流でしたが、近年ではスマートフォンアプリを活用したデジタルメンバーズカードが主流です。

メンバーズカードと他のカードの違い

メンバーズカードは、ポイントカードや会員証と似ていますが、目的と機能の幅に大きな違いがあります。メンバーズカードは、単に会員であることを証明するだけではなく、顧客情報の管理やマーケティングへの活用を目的として導入するのが特徴です。ここでは、会員証やポイントカードとの違いを解説します。

会員証との違い

会員証は、主に「その人が会員であることを証明するためのカード」です。例えば、スポーツジムや会員制施設では、入館や利用時の本人確認のために提示を求められます。一方で、メンバーズカードは会員証の機能を含みつつ、様々な特典を顧客に提供するケースが多いです。

ポイント付与や誕生日クーポンの発行などを行い、顧客の購買意欲を高める仕組みを備えているのがメンバーズカードです。単なる証明書ではなく、顧客のロイヤルティを育てるマーケティングツールとして運用できる点が大きな違いといえるでしょう。

ポイントカードとの違い

ポイントカードは「購買金額に応じてポイントを貯める」ことが目的のカードです。顧客が一定ポイントを貯めることで割引や商品交換などの特典を得られます。一方で、メンバーズカードはポイント制度を含みつつ、さらに幅広い顧客管理を行えるという点が異なります。

例えば、購買履歴や来店頻度をデータ化し、顧客ごとに合わせたクーポン配信やキャンペーン案内を行うことが可能です。会員ランク制度や利用状況の可視化といった、長期的な関係構築を目的とした仕組みも導入できます。

つまり、ポイントカードが「特典のためのカード」であるのに対し、メンバーズカードは「顧客との関係を育てるカード」といえるでしょう。企業が顧客データを蓄積して分析・活用できるのもメンバーズカードならではの特徴です。

メンバーズカードが導入されている主な業種

メンバーズカードは、業種を問わず幅広く導入されていますが、特に顧客のリピート率が重要となる業種で活用されるケースが多いです。ここでは、メンバーズカードが導入されている代表的な4つの業種を紹介します。

飲食店

飲食店では、来店回数を増やすためのリピーター施策としてメンバーズカードが多く利用されています。スタンプカードやポイント付与制度を導入することで、「もう一度行こう」と思ってもらいやすくなるのが特徴です。

デジタル化が進んだ現在では、アプリ型のメンバーズカードを通してクーポンやキャンペーン情報を配信し、来店を促す店舗も増えています。特にカフェや居酒屋などでは、リピーター獲得において欠かせないツールとなっています。

小売店

アパレル、雑貨、家電量販店などの小売業でも、メンバーズカードは利用されています。購買履歴や顧客属性を分析し、セール情報やおすすめ商品の案内を送ることで、再来店や購買促進につなげることができます。

例えば、アパレルショップでは、購入金額に応じてランクアップする仕組みを導入し、上位会員限定のセールや特典を提供することで、顧客のロイヤルティ向上を実現しています。

フィットネス

フィットネスジムやヨガスタジオなどでは、入退館管理を兼ねたメンバーズカードが一般的です。利用履歴をデータ化できるため、会員のモチベーション維持や退会防止にも役立ちます。特定のプラン加入者に限定特典を付与することで、長期契約への誘導にも繋げやすいです。

美容

美容室やエステサロンでは、顧客の施術履歴や好みを記録し、次回来店時の提案に活かるために、メンバーズカードを導入しています。来店周期を把握することで、定期的にクーポンを配信したり、誕生日特典を設けたりといった、顧客のニーズに合わせたサービスの提供が可能になります。

メンバーズカードの主な機能

メンバーズカードは、顧客管理・販促・分析においても役立つマーケティングツールとしての一面もあります。ここでは、メンバーズカードの主な3つの機能を紹介します。

顧客情報の管理

メンバーズカードにおいて主要の機能となるのが、顧客情報の一元管理です。名前・年齢・性別・住所・購買履歴・来店頻度といったデータを登録・蓄積することで、顧客の傾向を把握できます。

顧客情報を管理することで、店舗は特定の顧客層に合わせたキャンペーンやイベントを設計したり、再来店を促す施策を打ち出したりできます。近年では、クラウド型の会員管理システムと連携させることで、複数店舗間でのデータ共有や分析が容易になっており、経営全体のマーケティング効率を高める手段としても注目されています。

ポイントの付与

多くのメンバーズカードに搭載されているのが、ポイント付与機能です。購入金額や来店回数に応じてポイントを付与し、次回以降の割引や特典に交換できる仕組みを設けることで、リピート利用を促進します。

紙のスタンプカードと異なり、デジタルメンバーズカードではポイントの自動計算や履歴確認が可能なため、顧客の利便性が高く、店舗側の管理負担も軽減できるのがメリットです。

会員ランク制度

メンバーズカードの機能の中でも、ロイヤルティの向上に欠かせないのが会員ランク制度です。累計購入金額や来店頻度に応じてランクを設定し、上位会員には特別な割引や限定サービスを提供することで、継続的な利用に繋げるという効果があります。

メンバーズカードを導入するメリット

メンバーズカードを導入する目的は、顧客との継続的な関係を構築し、リピーターを増やすことにあります。ここでは、メンバーズカードを導入する4つのメリットを解説します。

リピーターの増加につながる

メンバーズカードを利用すれば、来店や購入時の特典によって、顧客の再来店を促せます。ポイント制度やランク制度を活用することで、顧客は「次も利用したい」という気持ちになり、結果としてリピーターの増加に繋がるでしょう。

顧客情報を活用したマーケティングが可能になる

メンバーズカードを運用することで得られる顧客データは、マーケティング施策において価値があります。購買履歴や来店頻度、性別や年齢層などのデータを分析することで、顧客のニーズを把握し、より的確な販促を行えます。

売上アップはもちろん、顧客満足度の向上にも繋げられるでしょう。

ブランドへの信頼感やロイヤルティを高められる

メンバーズカードの導入は、顧客に「自分は特別な会員である」という意識を与え、ブランドへの信頼感やロイヤルティの向上に繋げられます。ロイヤルティの向上は、長期的な関係構築と安定した収益につながる点がメリットです。

キャンペーンやイベント施策と連動できる

メンバーズカードは、季節ごとのキャンペーンやイベント施策と連動させることで、販促の幅を広げられます。例えば、誕生日クーポンや会員限定セール、紹介キャンペーンなどを行うことで、顧客の購買意欲を高めることが可能です。

メンバーズカードを導入するデメリット

メンバーズカードには多くの利点がありますが、同時に導入・運用における課題も存在します。コストや管理体制によっては、期待する効果が得られないかもしれません。ここでは、メンバーズカードを導入する際に押さえておきたい4つのデメリットを解説します。

発行・管理にコストがかかる

紙カードやプラスチックカードを発行する場合、印刷費やデザイン費などの初期コストが発生します。継続して運用するにはシステム利用料や顧客管理ツールの費用も必要です。

デジタルカードの場合も、アプリ開発やシステム導入のコストがかかるため、事前に予算と効果のバランスを検討することが重要です。

システム運用・セキュリティ対策が必要

メンバーズカードで顧客情報を管理する場合、個人情報保護やセキュリティ対策が欠かせません。データの流出や不正アクセスが起これば、企業の信頼を失うだけでなく、法的責任を問われるリスクもあります。

また、システム障害が発生した際にポイントデータが消失するなどのトラブルも起こり得るため、バックアップ体制やセキュリティ管理を徹底することが大切です。

利用率が低いと効果が出にくい

メンバーズカードの効果を高めるには、顧客に継続的に使ってもらう必要があります。しかし、カードを発行しても利用率が低いと、期待している効果は得られません。

紙カードのように持ち歩きが面倒だったり、特典内容が魅力的でなかったりすると、登録しても利用されない可能性もあります。顧客のモチベーションを維持するためには、定期的なキャンペーンや特典の更新が必要です。

特典設計を誤ると赤字になるリスクがある

ポイント還元率や特典内容の設計を誤ると、店舗側の利益を圧迫する可能性があります。過剰な割引や特典を設定すると、リピート率が上がっても利益率が低下してしまうことがあります。

そのため、導入時には「利益を確保しつつ顧客が魅力を感じるバランス」を判断することが大切です。無理のないサービス内容になるように設計しましょう。

メンバーズカードの種類

メンバーズカードには、提供方法や利用目的に応じてさまざまなタイプがあります。導入する際は、自社の業種・ターゲット・運用体制に合った形式を選ぶことが重要です。ここでは、4種類のメンバーズカードを紹介します。

デジタルカード

スマートフォンアプリやWeb上で発行される電子版のメンバーズカードです。顧客はアプリを通じて会員証やポイント情報を確認でき、カードを持ち歩く必要がありません。QRコードを提示するだけでポイント付与や認証が完了するため、利便性が高い点が特徴です。

紙カード

手軽に導入しやすいのが紙タイプのメンバーズカードです。スタンプや手書きでポイントを管理する仕組みが一般的で、小規模店舗や地域密着型のショップで多く利用されています。しかし、顧客がカードを紛失しやすい点や、データとして管理できないというデメリットもあります。

プラスチックカード

見た目の高級感と耐久性に優れたプラスチックカードタイプは、ブランドイメージを重視する企業や会員制サービスで多く採用されています。磁気ストライプやICチップを搭載することで、ポイント管理や本人認証などの機能を追加することも可能です。

発行コストは紙カードより高いものの、長期間利用されることでブランドの信頼性向上につながる点が魅力です。

クレジットカード一体型カード

クレジット機能と会員機能を兼ね備えた一体型メンバーズカードは、主に大手小売業や百貨店、航空会社などで採用されています。決済とポイント付与が同時に行えるため、利用者の利便性が高く、利用金額の増加によるロイヤルティの向上が期待できます。

また、決済データと顧客情報を組み合わせることで、より精度の高い購買分析が可能になり、マーケティング施策に活かせる点も大きなメリットです。

メンバーズカードの作り方

メンバーズカードを導入する際は、目的を明確にした上で、デザインやシステム構築などを段階的に進めることが重要です。ここでは、実際にメンバーズカードを導入する際の基本的な流れを紹介します。

ターゲットと目的を明確にする

まずはメンバーズカードを導入する目的とターゲット層を明確にしましょう。リピーターを増やしたいのか、顧客データを収集して分析したいのか、目的によってカードの設計は大きく変わります。

例えば、リピート促進が目的であれば、ポイント制度や特典内容を重視する必要があります。一方で、顧客管理を目的とする場合は、デジタル化を前提としたシステム構築が必要です。目的を明確にすることで、効果的な設計が可能になります。

特典やポイント還元率を設計する

顧客が魅力を感じる特典やポイント制度を設計します。ポイント還元率は、一般的に1〜3％程度がバランスの良い設定とされており、利益率に合わせて決めることが大切です。

また、会員ランク制度を組み合わせることで、「あと少しで上位ランクに到達する」といった購買意欲を刺激できます。インセンティブの設計は、リピート率の向上や単価アップに影響します。

デザイン・発行方法を決める

カードのデザインと発行方法を決定します。紙やプラスチックカードを採用する場合は、ロゴやブランドカラーを活かしたデザインを作成することで、店舗イメージの統一感を出せます。

デジタルカードを採用する場合は、スマートフォンアプリやQRコードなど、顧客が簡単にアクセスできる仕組みを整えることが大切です。発行方法は、コスト・管理体制・顧客層の利用環境などを考慮して選びましょう。

会員管理システムを導入する

メンバーズカードの運用を支える会員管理システムの導入が必要です。顧客情報やポイント残高、利用履歴などを自動で記録できるため、手間を省きつつ、データをマーケティングに活用できます。

最近では、クラウド型の管理システムやアプリ連携型のプラットフォームも増えており、中小規模の店舗でも導入しやすい環境が整っています。運用後は、定期的に顧客データを分析し、施策の改善に繋げることがポイントです。

メンバーズカード導入には「toypo」を活用するのがおすすめ！

メンバーズカードを導入するなら、「toypo（トイポ）」を活用するのがおすすめです。toypoでは、顧客情報の管理からポイント制度の導入、会員ランクの設定などを行うことができます。

印刷コストも不要で、紛失や再発行の手間もかかりません。スマートフォンを使って簡単に会員登録・利用ができるため、顧客の利便性が高く、継続的な利用を促す効果も期待できます。

メンバーズカードを通じて顧客とのつながりを強化したいと考えている方は、ぜひtoypoの導入を検討してみてください。

メンバーズカードは顧客との繋がりを強化できる便利なツール

メンバーズカードは、リピーターを増やし、顧客との関係を長期的に築くための重要なツールです。ポイント制度や会員ランク制度をうまく活用すれば、売上アップにもつながります。一方で、導入には運用コストやシステム管理の負担もあるため、自社の規模や目的に合った仕組みを選ぶことが大切です。デジタル化が進む今だからこそ、メンバーズカードを通じて顧客との関係を深めていきましょう。