デジタル会員証

デジタル会員証とは？機能や導入方法をはじめ費用も解説！

顧客の中には、会員証を忘れたり、デジタル会員証を導入したい人もいるでしょう。デジタル会員証を導入すると、サービスを提供する上でさまざまなメリットを受けられます。経営面における課題の解決につながる可能性も高いため、ぜひ導入を検討しましょう。本記事では、デジタル会員証のメリットや機能、導入方法を紹介します！

Q. スマホを持っていないお客様に対してはどうすれば良い？
Q. 紙の会員証と併用はできる？
Q. デジタル会員証を運用するのに専門的な知識は必要？
Q. システム障害が起きたらどうなる？
Q. 導入にはどれくらいの費用がかかる？

デジタル会員証を導入してコスト削減に繋げよう

デジタル会員証とは？

デジタル会員証とは、従来の紙やプラスチックのカード形式ではなく、スマートフォンやタブレットなどのデジタルデバイス上で利用できる会員証のことを指します。

主にアプリやウェブサービスを通じて提供されることが多く、会員の識別やポイント管理、サービス提供の際に利用されます。従来の物理的な会員証と同じ機能を持ちながら、利便性や拡張性が大きく向上している点が特徴です。

デジタル会員証の機能

デジタル会員証にはさまざまな機能がありますが、主要な機能としては「会員情報の管理」「ポイントの配布」「予約・チェックイン」などが挙げられます。

具体的な機能について、下記の表にまとめます。

機能	概要
会員情報の管理	名前や連絡先、会員ランクなどの基本情報を記録し、ユーザーが自身の情報を確認・更新できる機能
ポイントの配布・管理	購入金額や利用頻度に応じてポイントを付与し、それをデジタル会員証上で確認・利用できる機能
予約・チェックイン	レストランやイベント、ホテルなどの予約をデジタル会員証から直接行い、QRコードやバーコードを使用してスムーズにチェックインできる機能
クーポンの発行と利用	特定の商品やサービスに使用できるクーポンを配信し、デジタル会員証を通じて即座に利用可能にする機能
購買履歴の閲覧	ユーザーがこれまでに購入した商品の履歴を確認できる機能
メッセージ配信機能	プッシュ通知やメッセージを通じて、セール情報やイベントのお知らせなど、ユーザーにタイムリーに情報を届ける機能
多言語対応	海外からの顧客にも対応するため、会員証の内容を複数の言語で表示できる機能
オフライン利用可能	インターネット接続がない状況でも会員証を利用できる機能

他にも複数の機能が付与されている場合もあります。自社のサービスに合わせて、導入する機能を考えていくことが大切です。

デジタル会員証を導入するメリットは？

デジタル会員証には主に4つのメリットがあります。それぞれ詳しく解説します。

コスト削減になる

デジタル会員証は、紙やプラスチック製の会員証を作成・配布する必要がなくなるため、初期費用や運用コストを削減できます。

従来の物理カードでは、印刷代や発送費用、紛失時の再発行コストがかかりましたが、デジタル形式ではこうした経費がほとんど不要です。また、運営側が顧客情報をオンラインで管理するため、物理的な保管スペースも必要ありません。

様々な面でコストカットに繋がるでしょう。

会員情報の管理が楽になる

デジタル会員証では、顧客データをデジタル上で一元管理できるため、情報の更新やアクセスが簡単になります。

例えば、住所変更や電話番号の更新など、顧客自身がオンラインで情報を修正できる仕組みを提供することで、運営側の負担を軽減できます。

また、登録データが自動的に整理・保存されるため、膨大な顧客情報を効率的に管理でき、必要に応じて迅速にデータを検索することが可能です。

会員情報をマーケティングに活用できる

デジタル会員証を通じて収集された顧客情報や行動データは、マーケティングにおいて非常に価値のある情報となります。

例えば、購入履歴や利用頻度、会員属性を分析することで、顧客のニーズや傾向を把握し、ターゲットを絞った効果的なプロモーションを展開できます。

また、特定の顧客層に限定したキャンペーンやクーポン配布も容易に行えるため、マーケティング施策の成果を高めることも可能です。

さらに、時系列データを活用してリピーターの動向や離脱傾向を分析することで、より適切なアプローチを実現できるのもメリットです。

顧客満足度の向上が狙える

デジタル会員証は、顧客満足度の向上にも繋がります。スマートフォンを使用することで、カードを持ち歩く必要がなくなり、利便性が大幅に向上します。

また、ポイント残高やクーポン情報をリアルタイムで確認できるほか、利用履歴や特典の詳細も手軽に把握できます。顧客が特典を有効に活用できるようになり、満足度の向上も見込めるでしょう。

さらに、プッシュ通知を活用して個別のセール情報や特別なキャンペーンを知らせることで、顧客に「特別扱いされている」という感覚を与えられます。細やかな配慮が顧客のロイヤルティ向上につながり、リピーターの増加につながるかもしれません。

デジタル会員証の導入方法は？

デジタル会員証の導入方法は主に3つあります。ここでは、デジタル会員証の主な導入方法について解説します。

既存のプラットフォームを利用して発行する
アプリやツールを使って開発する
開発会社へ依頼する

既存のプラットフォームを利用して発行する

デジタル会員証を発行する方法には、既にあるプラットフォームから発行する方法がまず挙げられます。

既に多くのユーザーが利用しているプラットフォームであれば、顧客も店舗のデジタル会員証の登録に手間を感じにくいため、利用客の向上が見込みやすいでしょう。

アプリやツールを使って開発する

自社でデジタル会員証を開発する場合、市販されているアプリ作成ツールやプラットフォームを活用する方法があります。

特にノーコードやローコードの開発ツールを利用すれば、専門的なプログラミング知識がなくても、基本的なデジタル会員証の機能を備えたアプリを構築することが可能です。

また、クラウドベースのサービスを活用することで、データの管理やセキュリティの強化も容易になります。

しかし、独自性や高度な機能を追求する場合には、ある程度の開発スキルや時間が必要となるため、自社内でのリソース確保が問題になるかもしれません。そのため、簡易的な機能でスタートし、運用を進めながら徐々に機能を拡張するのがおすすめです。

開発会社へ依頼する

自社での開発が難しい場合や、高度な機能や独自性を求める場合には、専門の開発会社に依頼するのが一般的です。開発会社に依頼することで、自社の要件に応じたカスタマイズが可能となり、プロの技術力による高品質なアプリやシステムを導入できます。

要件定義の段階でしっかりと希望する機能やデザインを伝えましょう。また、開発後の運用サポートやトラブル対応が含まれるか確認し、長期的なパートナーシップを築ける開発会社を選ぶことが望ましいです。

しかし、開発コストはアプリやツールを利用する場合と比べて高くなる傾向があるため、費用対効果をしっかりと見極めたうえで依頼することが必要です。

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デジタル会員証を導入するポイントは？

デジタル会員証を導入する際には、3つのポイントをおさえる必要があります。ここでは、デジタル会員証を導入するポイントを紹介します。

移行方法を考えておく

従来の会員証からデジタル会員証に移行する際、顧客が混乱しないように移行方法を考えておくことが欠かせません。

既存の顧客データをデジタル化する手順を明確にし、必要であれば従来の会員証のデータを移行するための専用フォームやシステムを用意します。

また、顧客に新しいデジタル会員証への登録方法や利用手順を分かりやすく案内することで、スムーズな移行を促すことができます。

さらに、移行期間を設け、従来の会員証とデジタル会員証の両方を並行して運用するのも効果的です。

不便になる可能性を考慮する

デジタル会員証を導入した結果、逆に顧客に不便を感じさせないよう注意が必要です。特に、スマートフォンを持っていない顧客や、アプリの操作に不慣れな高齢者への配慮が求められます。

こうした顧客に対しては、紙やプラスチックの従来型会員証を選択できるようにしたり、店舗スタッフが丁寧にサポートする体制を整えたりすることが重要です。

また、デジタル会員証のアプリやウェブシステムが使いにくい場合、顧客満足度を下げる要因となります。そのため、操作が直感的でわかりやすいインターフェースを設計し、必要最低限のステップで利用可能なシステムを提供することが望ましいです。

従来の会員証の取り扱いを考えておく

デジタル会員証の導入後に従来の会員証をどのように扱うか、明確な方針を決めておく必要があります。完全に廃止する場合は、顧客に対してその理由やメリットを丁寧に説明し、不安や不満を軽減しなければいけません。

一方で、希望者に限り従来の会員証を継続利用できる選択肢を残す場合は、それをどの程度の期間維持するか、コストとの兼ね合いを踏まえて検討する必要があります。

さらに、廃止する場合には、顧客から回収した従来の会員証を適切に処分する手順も重要です。特に、個人情報が記載されたカードの場合は、情報漏洩を徹底して防止しなければいけません。

デジタル会員証の選び方は？

デジタル会員証を導入する際は、自社にとって最適なツールを選ぶことが重要です。費用対効果や運用のしやすさを重視しつつ、以下のポイントを確認しておくと安心です。それぞれ詳しく解説します。

料金体系がわかりやすいか
サポート体制が充実しているか
自社のサービスと連携がしやすいか

料金体系がわかりやすいか

導入費や月額料金、オプション機能の追加費用など、コストに関する情報が明確であるかを確認しましょう。予算内で導入できるかどうかはもちろん、今後のアップグレードや会員数の増加に応じた価格変動も考慮する必要があります。

費用が不透明なツールは、思わぬ追加コストが発生する可能性があるため注意が必要です。

サポート体制が充実しているか

トラブル発生時や操作に不安がある際に、迅速かつ丁寧に対応してくれるサポートがあるかは重要です。特にITに不慣れな場合は、導入時の初期設定から日常的な運用まで手厚いサポートがあるサービスを選ぶと安心です。

自社のサービスと連携がしやすいか

POSシステムや予約管理、CRMなど、既存の業務システムとの連携が可能かどうかも確認しましょう。連携性が高いと、データの一元管理やマーケティング活用がしやすくなり、業務の効率化にも繋がります。API連携の可否や、外部ツールとの対応状況を事前にチェックしておくことが重要です。

デジタル会員証を導入する上での注意点は？

デジタル会員証を導入する上での注意点を3つ解説します。導入の際は気にしてみてください。

導入するデジタル会員証はコストパフォーマンスに優れているか
セキュリティ保護がきちんとしているデジタル会員証か
顧客が使いやすいデジタル会員証か

導入するデジタル会員証はコストパフォーマンスに優れているか

デジタル会員証を導入するといっても、様々な導入方法やサービスが存在します。

そのため、導入する上での目的や導入して達成したい店舗の課題などを明確にした上で、導入費用や月額費用などに見合ったパフォーマンスを得ることができるかを確認しましょう。

セキュリティ保護がきちんとしているデジタル会員証か

デジタル会員証には、会員となる店舗の顧客の個人情報が保存されることが多いです。

顧客の氏名や住所、電話番号はもちろん、店舗での購買履歴や来店日時などが記録されることもあるため、それらが漏洩しないように対策されているデジタル会員証を導入しましょう。

顧客が使いやすいデジタル会員証か

デジタル会員証を導入する際には、顧客の使いやすさの重視しましょう。店舗で必要な機能を果たすことができることはもちろん、顧客にとっての使いやすさも大切です。

複雑なデジタル会員証であると、顧客の購買意欲が低下することも考えられるため、導入前には顧客目線での検討も大切にしましょう。

デジタル会員証を運用する際のポイントは？

デジタル会員証は導入するだけでなく、継続的に運用しなければいけません。うまく活用することで顧客満足度の向上や売上増加につながります。以下のポイントを意識して運用するようにしましょう。

顧客への周知と利用促進を徹底する

導入直後は、顧客がデジタル会員証の存在や使い方を理解していないケースもあります。スタッフからの声かけや、チラシ・ポスター・SNSなどを活用して、認知度と利用率を高めていくことが大切です。

会員情報を定期的に更新する

メールアドレスや電話番号の変更など、顧客情報は時間の経過とともに変化します。一定の頻度で情報の更新を呼びかけることで、精度の高い顧客データを維持でき、より効果的なマーケティング施策に活用できます。

トラブル対応のフローを明確にしておく

アプリが起動しない、会員証が表示されないなど、予期せぬトラブルが起こることもあります。店舗スタッフが迅速に対応できるよう、対応マニュアルを整備しておくと安心です。

顧客の使いやすさを最優先に考える

操作が複雑だったり、読み込みに時間がかかると、顧客にストレスを与えてしまいます。日々の運用を通じて、使い勝手やデザインを改善し続けることが重要です。

集まったデータをマーケティングに活用する

会員証から得られるデータには顧客の属性や来店傾向、購買履歴などが含まれています。これらの情報をもとに、パーソナライズされたクーポン配信や再来店促進など、戦略的なマーケティング施策に活かしていきましょう。

デジタル会員証の導入事例を紹介

デジタル会員証の導入事例を紹介します。導入の際の参考にしてください。

デジタル会員証を導入し顧客とのコミュニケーションを増やすことでリピート率が向上した事例

デジタル会員証を導入できるサービスの1つであるtoypoでは、デジタル会員証の導入で、顧客とのコミュニケーションが増加し、リピート率がアップした成功事例があります。

飲食店のマーケティングに悩んだら、ぜひtoypoを導入してみましょう。

https://toypo.me/

▼ポイントカードの導入で顧客とのコミュニケーションやリピート率が増加した成功事例

https://toypo.me/case/tsukijihongwanji-kaikan

デジタル会員証を導入するなら「toypo」

デジタル会員証を導入するなら「toypo」を活用してみてください。toypoであれば、面倒なアプリ開発は必要なく、低予算で会員証をスマホアプリ化できます。

どのようにデジタル会員証を導入すれば良いかわからない方にも、丁寧に説明し、デジタル会員証導入のサポートを行っています。

デジタル会員証の検討を考えている方は、ぜひtoypoを活用してみてください。

デジタル会員証についてよくある質問

デジタル会員証についてよくある質問に回答します。これからデジタル会員証の導入を考えている方は、ぜひ参考にしてみてください。

Q. スマホを持っていないお客様に対してはどうすれば良い？
Q. 紙の会員証と併用はできる？
Q. デジタル会員証を運用するのに専門的な知識は必要？
Q. システム障害が起きたらどうなる？
Q. 導入にはどれくらいの費用がかかる？

Q. スマホを持っていないお客様に対してはどうすれば良い？

スマートフォンを持っていない顧客にも対応するには、紙の会員証と併用可能なシステムを選ぶのがおすすめです。例えば、QRコード付きのカードを発行し、店舗側で読み取る仕組みにすれば、スマホを使わなくてもポイント付与などのサービスを受けられるようになります。

Q. 紙の会員証と併用はできる？

多くのデジタル会員証システムは、紙の会員証との併用に対応しています。段階的にデジタルへ移行したい場合や、全顧客がスマホを利用しているわけではない場合は、併用するのが効果的といえるでしょう。

Q. デジタル会員証を運用するのに専門的な知識は必要？

基本的な操作に関しては、専門知識は不要な場合がほとんどです。近年はノーコードで使えるサービスも増えており、初めて導入する方でも分かりやすく、サポート体制が整っているサービスを選べば安心です。

Q. システム障害が起きたらどうなる？

万が一システム障害が起きた場合に備えて、顧客情報のバックアップや、手書き対応ができる準備をしておくと安心です。また、サポート体制がしっかりしたシステムを選ぶことも重要です。障害時の対応フローを事前に確認しておきましょう。

Q. 導入にはどれくらいの費用がかかる？

デジタル会員証の導入費用は、無料で始められるプランから、月額数千円〜数万円程度までさまざまです。初期費用が不要なサービスも多いため、小規模店舗でも始めやすくなっています。必要な機能や規模に応じて、最適なプランを選ぶことが大切です。

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