店舗アプリ導入

店舗アプリとは？導入メリットや集客の成功事例などを解説

飲食店や美容院など、集客手段の一つして店舗アプリを導入する店舗が増えてきています。本記事では、店舗アプリの導入メリットや活用事例、おすすめの店舗アプリ4選を徹底解説。ぜひ参考にして、店舗アプリの導入を検討してください。

店舗アプリとは？

店舗アプリとは、店舗に関する様々な情報が集約されたアプリのことです。店舗への集客をアップするための機能が備わっている他、来店時以外でも店舗アプリを通じて顧客との関係を深めて、売上向上や業務効率化が行えます。

店舗アプリに搭載されている機能とは？

店舗アプリに搭載されている機能には次のようなものがあります。

プッシュ通知機能
ポイントカードやクーポンカード機能
クーポン配布機能
会員証機能
予約機能
顧客管理機能

プッシュ通知機能

店舗アプリには顧客へのプッシュ通知機能が備わっていることが多いです。メールやチラシと異なり、プッシュ通知に気づく顧客は多いため、店舗の新商品やキャンペーン情報を伝えるにあたって、プッシュ通知は有効な手段といえるでしょう。

誕生日クーポンや期間限定の割引情報などといった、顧客にとって魅力的な情報を配信して売上につなげましょう。

ポイントカードやクーポンカード機能

店舗アプリには、ポイントカードやクーポンカード機能が搭載されています。これらの機能は顧客の購買意欲を高めて、再度の来店を促してリピーター客を確保しやすくする重要な機能です。

アプリ内でポイントを貯めたり、お得なクーポンを利用したりすることで、顧客はより多く来店するようになります。また、これらの情報は顧客の行動履歴として収集、蓄積されるため、より顧客一人ひとりに合った販促が可能になるでしょう。

クーポン配布機能

クーポン配布機能は、誕生日クーポンや期間限定のキャンペーン、特定の商品に対する割引など、様々なクーポンを店舗アプリを通じて顧客に配布する機能です。

クーポンによって顧客の来店を促進する他にも、これらのクーポンをプッシュ通知と連携させることで、顧客にタイムリーに情報を届け、購買意欲を高めることも可能でしょう。

会員証機能

会員証を店舗アプリに搭載することで、顧客が店舗を訪れるたびに、ポイントの付与や会員限定の特典を受けられるようにします。

これにより、顧客はポイントを貯めたり特典を利用したりするために、より来店するようになるでしょう。店舗アプリのデジタル会員証であれば、紛失の心配がなく、最新の情報が反映されるため、顧客にとっても利便性が高いです。

予約機能

店舗アプリには予約を行える機能があります。顧客がいつでもどこからでも簡単に店舗へ予約を行えるようにすることで、待ち時間の短縮や顧客満足度の向上が期待できるでしょう。

飲食店では、時間帯や席種を指定した予約を可能にすることで、顧客それぞれの事情に合わせた予約行えます。予約管理システムと連携することで、店舗側の業務効率化にもつながるでしょう。

顧客管理機能

店舗アプリの顧客管理機能は、店舗アプリから収集できる顧客の属性や購買履歴、来店頻度などを一元的に管理、分析する機能です。

顧客情報を分析することで、顧客一人ひとりに合った施策が可能となります。顧客の好みに合わせた通知やクーポンの配布といった施策を行うことで、顧客満足度とリピーターの増加などが見込めるでしょう。

店舗アプリの導入で解決できる飲食店の課題とは？

店舗アプリを導入することで、飲食店が抱えている課題の解決が見込めます。飲食店の課題を2つ紹介します。

集客力が足らず新規客やリピータ客が増えない

集客力の不足により、新規客やリピーター客が増えないという課題は、多くの飲食店が抱えています。効果的な集客戦略がない場合、どうしても既存顧客に頼りがちになり、売上が伸び悩んでしまいます。

店舗アプリを用いた集客施策では、新規顧客の増加や既存顧客の顧客単価の向上などが期待できるため、そのような状況を打破する有効な手段となり得ます。

オンラインでの集客施策が足らない

オンラインでの集客施策が足らないという課題も、現代の飲食店経営において課題の1つです。SNSやグルメサイトへの掲載のみでは、他の店舗も行っている施策であるため、情報過多になり店舗を効果的にアピールすることが難しいでしょう。

店舗アプリでは、店舗独自の情報を効果的に発信し、顧客との接点を増加させられるため、オンラインでの集客力強化につながります。

店舗アプリを導入するメリット4選

店舗アプリを導入するメリットを4選紹介します。参考にして店舗アプリの導入に役立ててください。

メリット	内容
顧客満足度の向上が可能	店舗アプリを通じて店舗の最新メニューやクーポンを獲得できる
顧客分析を効率的に行えるようになる	顧客の購買履歴や行動パターンを収集して分析できる
プッシュ通知は顧客に届きやすい	店舗アプリを通じたプッシュ通知はメールマガジンと比較して顧客に届きやすい
オンラインでの集客力強化につながる	店舗アプリとSNSの連携強化やテイクアウト注文の受付といった機能により、オンラインでの集客力の強化も可能

顧客満足度の向上が可能

店舗アプリでは、顧客満足度の向上が可能になります。顧客は店舗アプリを通じて、店舗の最新メニューやお得なキャンペーン情報を手軽に入手できるでしょう。

また、アプリ限定の特典や、誕生日クーポンなどを顧客に提供できるため、顧客の来店数増加や満足度の向上が図れます。

顧客分析を効率的に行えるようになる

店舗アプリでは、顧客の購買履歴や行動パターンをデータとして収集、分析できるため、顧客の嗜好やニーズを把握できます。

このような顧客分析により、顧客一人ひとりに合ったサービスを提供できるため、顧客満足度を高め、リピーターを増やすことにつながるでしょう。また、売上データや顧客データを分析することで、課題の発見や改善に繋げることも可能です。

プッシュ通知は顧客に届きやすい

店舗アプリを通じたプッシュ通知は、メールマガジンと比較して、開封率が高く、顧客への情報伝達に優れています。

店舗の新メニューやキャンペーン情報をリアルタイムで顧客に届けられるため、来店を促進できるでしょう。また、時間帯や顧客属性に合わせたプッシュ通知で、より効果的な訴求も可能です。

オンラインでの集客力強化につながる

店舗アプリを導入すると、実店舗への来店を促すだけでなく、アプリを通じてオンライン予約やテイクアウト注文を受け付けやすくなり、新たな収益源を確保でき、集客力の強化にもつながります。

また、SNSとの連携を強化して、店舗アプリを通じた情報拡散を促すことでも集客力の強化が可能でしょう。

店舗アプリを導入するデメリット2選

店舗アプリの導入におけるデメリットを2選紹介します。

顧客にアプリをダウンロードしてもらう必要がある
店舗アプリの導入に費用がかかる

顧客にアプリをダウンロードしてもらう必要がある

店舗アプリの利用には、顧客にアプリをダウンロードしてもらう手間が発生します。そのため、その手間を上回るようなアプリの魅力や利用するメリットを十分に伝えて、ダウンロードを促しましょう。

特典やキャンペーンを実施したり、店舗アプリの使いやすさを向上させたりするなど、様々な工夫が求められます。

店舗アプリの導入に費用がかかる

店舗アプリのデメリットには、作成に費用がかかることも挙げられます。

自社で開発する場合は開発費用や運用コストなどが発生し、外部のアプリ制作会社に依頼する場合も同様に費用が発生するでしょう。

そのため、すでにある店舗アプリを導入することで、それらの費用を抑えて効果的な利用が可能になります。

店舗アプリを導入するには？

店舗アプリを導入するには、主に次の2つの方法があります。

店舗アプリの会社から導入する
アプリ開発会社に依頼する

店舗アプリの会社から導入する

店舗アプリを作成している会社では、今までの導入実績とノウハウを基に、店舗に合わせたアプリを提案してくれるでしょう。

サポート体制も充実しており、導入後の保守も店舗で行う必要がありません。費用や機能、サポート体制などを比較検討し、店舗に合った会社を選びましょう。

アプリ開発会社に依頼する

自店舗の要件に合わせて1から店舗アプリを開発したい場合は、アプリ開発会社に依頼するのがおすすめです。アプリのデザインや機能など、細部にまで店舗のこだわりを反映させることができます。

ただし、開発費用が比較的高額になる傾向があるため、予算との兼ね合いが大切でしょう。