再来店を促進するアイデア7選！クーポンやメールなどでリピーターを獲得しよう
店舗の売上を伸ばすには、新規の顧客に加えて顧客の再来店も必要です。本記事では、顧客が再来店したいと思えるアイデアを7選紹介します。リピーターを獲得して店舗の売上を伸ばしたい方は参考にしてみてください。
目次
再来店とは？
再来店とは、一度来店した顧客が再び店舗に訪れることです。単なるリピート客というだけではなく、顧客が自店の魅力に満足していると感じて、積極的に再来店することを指します。
再来店する顧客が多いということは、店舗の商品やサービスへの満足度が高いといえるでしょう。再来店率が高い店舗は顧客からの印象もよくなるため、売上増加やブランドイメージ向上に直結します。
顧客の再来店を促進するためには、顧客満足度を向上させるための戦略的な取り組みが不可欠です。
顧客が再来店する理由は？
顧客が再来店する主な理由は、商品やサービスへの満足度が高かった、店舗の雰囲気や接客対応がよかったなど多岐に渡ります。
具体的には飲食店であれば、美味しい料理を安く食べられた、店舗の雰囲気がよかった、店員さんに丁寧に接客してもらった、お得なキャンペーンがあったというようなものが主な理由として挙げられるでしょう。
このように、顧客は自身の体験に基づいて「また来たい」という気持ちを抱くため、再来店意欲を高める要因となり、高い再来店率に繋がっていきます。
顧客が再来店したいと思えるアイデア7選を紹介
顧客が再来店したいと思えるアイデアを7選紹介します。参考にしてください。
- クーポンの発行
- ポイント制度の導入
- メールでの定期的な情報発信
- 店舗での顧客体験の向上
- SNSでの顧客とのコミュニケーション
- 店舗アプリの活用
- 3回来店の法則を活用する
1. クーポンの発行
クーポンの発行は、再来店を促進するための手軽で効果的な方法の一つです。
来店頻度や支払い金額に応じて異なるクーポンを用意したり、特別感のあるクーポンを提供したりすることで、顧客の再来店意欲を高めることができます。
例えば、次回来店時に使える割引クーポンや誕生日クーポンなどを用意することで、顧客の満足度はさらに向上しお再来店につながるでしょう。
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2. ポイント制度の導入
ポイント制度の導入も、顧客に再来店を促す効果的な施策です。
ポイントによるクーポン交換や商品購入などが行えるようになれば、顧客も再来店したいと思いやすくなるでしょう。
また、一定ポイント到達で特別な商品と交換できる特典を用意したり、誕生日月にはポイントが2倍になるキャンペーンを実施するなど、顧客をワクワクさせる工夫も再来店には効果的です。
ポイント制度を導入する際には、メールマガジンや店舗アプリでポイントの残高や交換可能な特典などを定期的に通知することで、更なる来店を促進することも期待できます。
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3. メールでの定期的な情報発信
メールマガジンを通じて、新商品の情報やキャンペーン情報、お得なクーポンなどを定期的に配信することも、顧客に再来店を促しやすくなる施策でしょう。
メールを受信した人限定のクーポンや顧客の属性に基づいた情報を発信することで、顧客に合った情報が届くようになります。
また、顧客の興味関心を高めるために魅力的なビジュアルにしたり、簡潔で分かりやすい文章で記載したりすることも、再来店につながりやすくなるでしょう。
4. 店舗での顧客体験の向上
顧客の再来店を促進するためには、現在店舗にいる顧客に対してのアプローチも大切です。店舗の雰囲気の改善や接客の質、待ち時間の短縮などを行うのも効果的な再来店の施策でしょう。
例えば、清潔で居心地の良い雰囲気、分かりやすい商品陳列、そして店員の迅速かつ丁寧な対応などは顧客の満足度を高め、再来店意欲を高めやすいです。
また、季節ごとの装飾やイベントの開催など、顧客の記憶に残りやすい体験を提供することも大切でしょう。このように、再来店を促進するためには、顧客が店舗に訪れた際に感じる体験の質を高めることも重要です。
5. SNSでの顧客とのコミュニケーション
SNSを利用すれば、顧客と店舗と双方向のコミュニケーションを図ることができます。
例えば、商品の投稿や店舗イベントの告知に対するユーザーの反応に返信するのはもちろん、顧客が投稿した店舗の写真や口コミなどに積極的に反応することで、顧客は店舗に対して親近感を抱きやすくなるでしょう。
このように、SNSを通じて顧客との関係性を深めることも、顧客に再来店を促進する効果的な手段の1つです。
6. 店舗アプリの活用
店舗アプリを活用することも、顧客に再来店を促すための効果的な方法です。
店舗は顧客に対して、プッシュ通知によるキャンペーン情報や新商品情報の発信を行えます。他にも、ポイントカード機能があれば再来店が促進されますし、予約機能を実装すればスムーズに来店しやすくなるため、店舗での顧客体験の向上にも繋がります。
また、アプリでクーポンを掲示できるようにすると利便性の向上につながる上、アプリ利用者限定の特典を用意すれば、顧客の購買意欲を刺激して再来店してもらいやすくなるでしょう。
7. 3回来店の法則を活用する
3回来店の法則とは、顧客が3回来店すると、その顧客が継続的な顧客になる確率が高まるという法則です。
例えば、最初の来店では、商品やサービス、お店の雰囲気などに良い印象をもってもらう他、次回来店時に利用できるクーポンをプレゼントすることで、次回の来店につなげやすくします。そして、2回目と3回目の来店では、特典がプレゼントされるようなクーポンを利用できるようにするとよいでしょう。
この法則を踏まえ、最初の来店から3回目の来店までを意識した再来店のための仕組みづくりを行うのもおすすめです。
再来店を目指した集客を行うならtoypo（トイポ）がおすすめ
toypo（トイポ）は店舗のリピーターを増やすことのできる集客・分析サービスです。再来店を目指す集客で大切なクーポン配布やプッシュ通知の機能はもちろん、来店顧客を分析して、店舗に現状足りない集客施策を導き出すこともできます。
再来店を目指す集客を行うなら、ぜひtoypoを導入してみましょう。
再来店施策の具体例とは？
再来店施策の具体例を次の3つの視点に分けて紹介します。参考にして、自店にも取り入れてみてください。
- 顧客の来店前にできる施策
- 顧客の来店時にできる施策
- 顧客の来店後にできる施策
顧客の来店前にできる施策
顧客の来店前にできる施策としては、まず効果的な集客施策が挙げられます。ターゲット層を明確にして、その層に訴求できる魅力的な集客を行いましょう。
例えば、SNS広告やインフルエンサーマーケティングの活用、地域に密着したイベントの開催などを行うことで、店舗の魅力や商品情報を効果的に発信し、顧客の再来店意欲を高めます。
また、顧客の誕生日を祝うクーポンや次回来店時に利用できる特典などをプレゼントすることも、顧客の再来店につながりやすくなるでしょう。
顧客の来店時にできる施策
顧客の来店時にできる施策として、接客品質や店舗の雰囲気の向上が挙げられます。
例えば、笑顔と丁寧な接客で顧客を迎え入れ、清潔で快適な空間や心地よいBGMで雰囲気を良くするのがおすすめです。接客の際には、商品やサービスの説明を分かりやすく行いましょう。顧客との会話を弾ませ、その場でリピート予約を促すような工夫も有効です。
また、店舗へのアクセスを向上させるためにホームページに道順をわかりやすく記載したり、店舗の近くに目につきやすい看板を設置するのも、顧客の再来店を促進できて効果的でしょう。
顧客の来店後にできる施策
顧客の再来店を促すためには、来店後の顧客に対する施策も重要です。
購入後のアフターフォローとしては、感謝のメールを送信したり、次回の来店を促すクーポンや割引情報を提供したりするのが効果的でしょう。
また、顧客の誕生日に、特別なメッセージの送信や割引特典の提供を行うといった施策も、顧客の好感度が向上して再来店につながりやすくなります。
定期的なメルマガ配信で新商品情報やお得なキャンペーン情報を届けることも、顧客との継続的な関係性を築き、自然な形で再来店へと導くことが可能なためおすすめです。
このように様々な施策を講じることで、顧客に「また来たい」と思ってもらえるようになり、高い再来店率に繋がります。
再来店のためのアイデアに関するQ&A
Q. 再来店に繋がる接客にはどのようなものがある？
A. 顧客が来店した際には好印象になるような声掛けを行う他、顧客が商品を購入した後には感謝の意を伝えるようにしましょう。このような接客によって、顧客が店舗に対して好印象を持つようになれば、再来店の促進につながります。
顧客に再来店してもらって売上の向上を目指そう
顧客が再来店してくれればそれだけ売上はアップします。クーポンの発行や定期的な情報発信、接客品質を向上させることで、多くの顧客にリピーターになってもらい、店舗への再来店を促しましょう。