会員サイト

会員サイトとは？運用するメリットや作り方・注意点を解説！

顧客との継続的な関係づくりにおいて欠かせない存在となりつつあるのが会員サイトです。会員サイトでは、ユーザーに限定されたコンテンツやサービスを提供しながら、顧客情報を一元管理できます。しかし、どのように導入すれば良いかわからない方もいるのではないでしょうか。本記事では、会員サイトのメリットや作り方について詳しく解説します。

会員サイトとは？

会員サイトとは、会員登録をしたユーザーだけがアクセス・利用できる限定型のウェブサイトのことです。主に企業や店舗が自社サービスのファンやリピーターに向けて特別な情報や特典を提供する目的で運営されています。また、BtoB企業では、取引先専用の会員サイトを設けて商品カタログや契約情報を管理しているケースもあります。会員サイトは、単なる情報発信の場ではなく、顧客の管理やマーケティングに欠かせない存在です。

会員サイトを運用するメリット

会員サイトには顧客との関係を深めて、継続的な売上の向上に繋げるためのマーケティングツールという側面があります。ここでは、会員サイトを導入・運用することで得られる主なメリットを5つ紹介します。

顧客情報を一元管理できる

会員サイトでは、登録時に入力された顧客情報を一元的に管理できます。このデータをもとに、顧客ごとの嗜好や行動傾向を分析すれば、より精度の高いマーケティング施策を打ち出せます。顧客に合わせたマーケティングが可能になるのは、会員サイトを運営するメリットといえるでしょう。

ロイヤルカスタマーを育成しやすい

会員サイトを活用することで、リピーターやブランドのファンである「ロイヤルカスタマー」を育成できます。「会員ランクが上がると限定特典がもらえる」「長期利用者だけが参加できるイベントがある」などの特典を用意すれば、より飲食店のファンを獲得しやすくなるでしょう。

会員限定のコンテンツやサービスを提供できる

会員サイトの魅力のひとつが、限定コンテンツの配信や特別サービスを提供できる点にあります。一般公開していないノウハウ記事、動画、割引クーポン、会員限定販売などを用意すれば、登録して良かったと感じてもらいやすくなります。

結果としてブランドへの信頼性や一体感が生まれて、継続して飲食店を利用してもらいやすくなるでしょう。

顧客との継続的な関係構築ができる

会員サイトは、顧客との関係を構築する場としても活用できます。ログインを通じて繰り返しサイトに訪れてもらうことで、接触回数が増えてお店との距離が縮まります。さらに会員限定メルマガやアプリ通知などの機能を活用すれば、より密なコミュニケーションが可能です。

会員サイトを運用するデメリット

会員サイトには多くのメリットがありますが、注意するべきポイントもあります。デメリットを理解した上で、導入するべきか判断しましょう。ここでは、会員サイトを運用する際のデメリットを紹介します。

初期構築や運用にコストがかかる

会員サイトを構築するには、システム開発費やデザイン費、サーバー費用など、一定の初期コストがかかります。運用開始後も会員情報の管理やシステム保守、コンテンツ更新などに継続的な人件費と時間が必要です。

特にオリジナルの機能を備えたサイトを構築する場合は、開発コストが高くなる傾向にあるので注意しましょう。

セキュリティ対策が必須になる

会員サイトでは、名前・住所・メールアドレス・決済情報など、個人情報を扱う機会が多くなります。そのため、不正アクセスや情報漏えいを防ぐためのセキュリティ対策が欠かせません。

SSL化（通信の暗号化）やパスワード強度の設定、アクセス制限、定期的なシステム更新などを徹底する必要があります。また、スタッフによる誤操作や情報漏洩を防ぐための運用ルールも整備しておくことが重要です。

継続的なコンテンツ提供が求められる

会員サイトの価値を維持するためには、定期的なコンテンツ更新が欠かせません。新しい情報がないと感じられてしまうと、ユーザーの利用意欲が低下し、会員離れを招いてしまいます。

特にサブスクリプション型サービスや教育系サイトでは、コンテンツの鮮度が顧客満足度に直結します。コンテンツ提供の労力がかかる点もデメリットといえるでしょう。

会員サイトの作り方

会員サイトを構築する方法はいくつかあります。コストや機能のバランスを考え、自社の目的に適した方法を選ぶことが重要です。ここでは、代表的な3つの構築方法を紹介します。

WordPressを使う

WordPress（ワードプレス）は、世界中で利用されているCMSです。プラグインを導入すれば、会員登録機能やログイン機能などを簡単に追加できます。初期費用を抑えながら柔軟なカスタマイズができるのが大きな魅力です。

ASPを活用する

ASP（アプリケーション・サービス・プロバイダー）型の会員サイト構築サービスを利用すれば、専門的な知識がなくても簡単にサイトを開設できます。会員登録フォームや決済機能が組み込まれているため、短期間でサイトを公開できるのが魅力です。また、セキュリティ対策やシステム保守も提供している会社側が行うため、自社の負担を軽減できます。しかし、デザインや機能のカスタマイズには制限がある場合がある点には注意しましょう。

制作会社に依頼する

独自の会員機能や高度なデザイン、外部システムとの連携が必要な場合は、Web制作会社に依頼して構築する方法がおすすめです。プロの開発チームが設計から運用まで一貫して対応してくれるため、完成度の高い会員サイトを構築できます。

ECサイトや大規模会員サービスのようにアクセス数や会員数が多い場合は、セキュリティ・サーバー設計・UI設計などを専門家に任せるのがおすすめです。

会員サイトを作る際の注意点

会員サイトは顧客情報を扱う重要なシステムであり、信頼性や使いやすさが重要です。ここでは、構築時に特に注意すべき4つのポイントを紹介します。

登録・ログインの手間を最小限にする

ユーザー登録やログインが煩雑だと、せっかくサイトに興味を持ってもらっても離脱されてしまう可能性があります。会員登録フォームは必要最低限の入力項目に絞り、SNS連携ログイン機能（GoogleやLINEなど）を導入することで、手軽に登録できる環境を整えましょう。

会員規約やプライバシーポリシーを明記しておく

会員登録の際には、会員規約やプライバシーポリシーを必ず明示しましょう。個人情報の収集目的や利用範囲、第三者提供の有無などを明記しておくことで、利用者に信頼してもらいやすくなります。

また、規約を定期的に見直すことも大切です。法令に則った適切な運営を心がけましょう。

セキュリティ対策を万全にして個人情報を保護する

会員サイトでは、顧客の個人情報や購入履歴など、重要なデータを扱います。そのため、SSL/TLSによる通信の暗号化、強固なパスワードポリシー、アクセス制限、定期的なバックアップなどを行い、セキュリティ対策を万全にしましょう。

運営者側だけでなく、ユーザーにも安全な利用を促すガイドを用意するとより安心です。

有料会員サービスの場合は解約フローも丁寧に設計する

有料会員サービスを提供する場合は、解約がしやすい設計にしましょう。解約がしづらい設計だと、クレームにつながる恐れがあります。解約ページはわかりやすく設置して、手続き完了後の通知や返金ポリシーも明確にしておきましょう。

会員サイト作成ツールの選び方

会員サイトを構築する際には、使用するツール選びが重要です。ここでは、会員サイト作成ツールを選ぶための4つのポイントを解説します。

サイトの目的や規模に合った機能が備わっているか

まずは自社の会員サイトをどのような目的で運用するのかを明確にしましょう。情報提供型・販売促進型・コミュニティ型など、目的によって必要な機能が異なります。

また、会員数が増えるほど処理能力も重要になります。将来を見据えて、長期間にわたって対応できるツールを選ぶことが重要です。

会員管理や決済機能が充実しているか

会員サイトの運営には、ユーザー情報の登録・更新・分析が欠かせません。そのため、ツールに会員管理機能が搭載されているか確認しましょう。

また、有料会員制度を導入する場合は、クレジットカード・銀行振込・電子マネーなど、複数の決済手段に対応しているかもポイントです。

デザインやカスタマイズの自由度が高いか

会員サイトは、企業やブランドの顔となる存在です。そのため、デザインやレイアウトを自由に調整できるように、カスタマイズ性も重視しましょう。独自の会員ランク表示、ポイントシステム、ブランドカラーに合わせたUIデザインなど、ユーザー体験を高める工夫ができるツールを選ぶと効果的です。

操作性がシンプルで初心者でも扱いやすいか

専門知識が必要なツールは、導入後の運用が難しく、会員サイトの更新が滞る要因となります。管理画面が見やすく、直感的に操作できるツールであれば、運用にかかるコストを大幅に減らせます。

また、トラブル時に迅速に対応してもらえるか、マニュアルやチャットサポートが整備されているかも事前に確認しておきましょう。

会員サイトをアプリ化するメリット

会員サイトはアプリで作成することも可能です。ここでは、会員サイトをアプリ化するメリットについて詳しく解説します。

プッシュ通知でユーザーに直接アプローチできる

アプリの強みは、プッシュ通知を通じてユーザーに直接情報を届けられることです。メールやLINE配信よりも開封率が高く、セールや新着コンテンツの告知、リマインド通知などをリアルタイムで発信できます。

会員制サービスでは、ログイン率の向上や継続利用の促進などの効果が期待できます。

ログインをワンタップで完結できる

アプリ化することで、ユーザーはブラウザを開いてログインする手間がなくなり、ワンタップでサービスを利用可能になります。自動ログインや生体認証にも対応できるため、ユーザー体験（UX）が大幅に向上します。結果として、離脱率の低下・アクティブ率の向上が期待できるでしょう。

オフラインでも利用できる機能を実装できる

Webサイトでは通信環境が必要ですが、アプリなら一部機能をオフラインで利用可能にできます。会員限定コンテンツやダウンロード資料、クーポン表示などを通信なしで確認できるようにすれば、ユーザーの利便性が大幅に上がります。

会員サイトの活用を考えている方には『toypo』もおすすめ！

toypo（トイポ）は飲食店のリピーター獲得に繋げられるツールです。toypoには会員証やクーポンの配布などの機能が備わっており、会員サイトとして運用ができます。低コストで会員サイトを構築できるのは、toypoならではの魅力です。

また、会員サイトを構築する上で重要なのは、飲食店のファンを獲得する仕組みを設けることです。toypoは売上分析や会員証の作成などが可能なため、様々なアプローチで、ファンの獲得に繋げられます。

お店のマーケティングにおいて役立つツールとなっています。会員サイトの構築を考えている方は、ぜひtoypoを導入してみてください。

会員サイトは顧客との関係を深めるのに役立つ！

会員サイトは、顧客情報の一元管理やロイヤルカスタマーの育成、限定コンテンツの提供など、多くのビジネス面における価値を生み出すのに役立ちます。しかし、初期構築や運用コストによる負担、継続的なコンテンツの提供が必要になるといった側面もあります。メリットとデメリットを理解した上で、会員サイトを運用しましょう。