ポイントカードシステムとは

ポイントカードシステムとは？仕組みやメリットを徹底解説！

ポイントカードシステムは、顧客のリピート率を高めるための重要な仕組みです。最近では紙カードからアプリ・クラウド型システムへと移行が進み、データ分析や自動配信も可能になっています。本記事では、ポイントカードシステムの基本的な仕組みや導入のメリットについて詳しく解説します。

ポイントカードシステムとは？
ポイントカードシステムの基本的な機能
ポイントカードシステムを導入するメリット
ポイントカードシステムのデメリット
ポイントカードシステム導入の流れ
ポイントカードシステムの選び方
ポイントカードシステムを導入するなら「toypo」がおすすめ！

ポイントカードシステムとは？

ポイントカードシステムとは、顧客が商品やサービスを購入した際にポイントを貯め、そのポイントを使って割引や特典を受けられる仕組みのことです。店舗や企業が顧客のリピートを促すために導入するマーケティング施策の1つであり、顧客のデータを収集して、集客に活かすという目的もあります。

近年では、従来の紙カードからスマートフォンアプリやクラウド型システムへと移行が進んでいます。店舗側は顧客情報のデータ化や自動分析が可能となり、より効果的な販促施策を実施できるようになりました。

また、顧客にとっても「カードを持ち歩く手間がない」「ポイント残高をすぐに確認できる」といった点が評価されています。

ポイントカードシステムの基本的な機能

ポイントカードシステムには、ポイントを貯める以外にも数多くの機能が搭載されています。ここでは、ポイントカードシステムの4つの機能について紹介します。

ポイントの付与

ポイントカードシステムにおけるもっとも基本的な機能が、購入金額や利用頻度に応じてポイントを付与する機能です。ポイント還元率は店舗によって異なりますが「100円で1ポイント」や「1回の来店につき10ポイント」など、設定を柔軟に変更できます。一定のポイントが貯まると割引や特典と交換できるため、顧客にとっては再来店をする理由になります。

ポイントの利用

貯めたポイントは、会計時に割引として使えるほか、クーポンや限定特典への交換にも利用できます。そのため、顧客は「ポイントを貯めて使う」というサイクルを楽しみながら、自然と店舗のファンになっていきます。店舗側も特典を通して、販売の促進を狙うことが可能です。

顧客データの収集・分析

デジタル型ポイントカードシステムでは、顧客の年齢・性別・購買履歴などのデータを自動で収集できます。これらのデータをもとに、購買傾向や来店頻度を分析すれば、より効果的な販促施策の立案や新商品のターゲティングにも活用できます。

キャンペーン・自動通知機能

特定の期間限定キャンペーンや誕生日特典などを自動配信できるのも、ポイントカードシステムの特徴です。顧客一人ひとりに合わせたメッセージを配信することで、エンゲージメントを高め、再来店を促すことができます。

ポイントカードシステムを導入するメリット

ポイントカードシステムを導入することで、店舗や企業は顧客との関係を強化しながら、売上アップや運営の効率化を実現できます。ここでは、ポイントカードシステムを導入する4つのメリットを紹介します。

リピート率を向上させられる

ポイントを貯めれば特典が得られるという仕組みは、顧客にとって「もう一度来店しよう」という動機になります。特に「次回○○ポイントで○○円引き」などの明確なインセンティブを設定すれば、再来店率の向上に繋がります。

継続的に利用してもらうことで、ロイヤルティも高まり、安定した売上基盤の構築に繋がるでしょう。

紙カードの印刷・管理コストを削減できる

従来の紙カードは印刷や在庫管理に手間とコストがかかりましたが、デジタル型のポイントカードであれば、それらの作業が不要になります。カード紛失のリスクもなく、顧客情報をクラウド上で一元管理できるため、店舗運営の効率化にも繋がるでしょう。

顧客情報を活用してマーケティングができる

デジタル型のポイントカードシステムでは、購入履歴や来店頻度などのデータを自動で収集できます。これらのデータを活用すれば、「常連客限定クーポンの配信」や「特定商品の購入者に再販案内を送る」といった効果的なマーケティング施策を実施できます。データに基づく戦略的な販売促進が可能になる点は、従来の紙カードとの大きな違いです。

顧客満足度・ブランドロイヤルティを高められる

ポイントを貯める楽しみや特典を受けられる満足感は、顧客の店舗に対する信頼や愛着を高めます。さらに、会員ランク制度や誕生日クーポンなどを組み合わせることで特別感を演出して、ロイヤルティを高めることも可能です。

ポイントカードシステムのデメリット

ポイントカードシステムには多くのメリットがある一方で、注意するべき点も存在します。ここでは、ポイントカードシステムのデメリットを紹介します。

導入・運用コストが発生する

ポイントカードシステムを構築するためには、初期費用や月額利用料がかかります。特にクラウド型やアプリ型のシステムでは、契約プランによってコストが増える場合があります。

また、ポイントの還元によって実質的な値引きが発生するため、利益率を下げないように設計しなければいけません。

顧客情報の管理責任が生じる

デジタル型システムでは、顧客の個人情報を扱うことになります。そのため、情報漏洩や不正アクセスを防ぐためのセキュリティ対策が欠かせません。システムを選ぶ際には、暗号化やアクセス制限などの安全対策が整っているかを確認することが重要です。

運用を継続しないと効果が出にくい

ポイントカードは導入しただけでは効果がありません。定期的にキャンペーンを実施したり、特典内容を見直したりするなど、継続的な運用が必要です。

特典が魅力的でなかったり、ポイントを貯めにくかったりすると、顧客の利用率が下がり、結果的にシステムが形骸化してしまいます。

ポイントカードシステム導入の流れ

ポイントカードシステムを効果的に活用するためには、導入前の準備から運用開始後まで計画を立てて行うことが大切です。ここでは、ポイントカードシステム導入の基本的な流れについて紹介します。

導入目的を明確にする

まずは「なぜポイントカードシステムを導入するのか」を明確にしましょう。リピート率の向上や顧客データの収集、販促施策の強化など、目的を具体的に定めることで、最適なシステムを選定しやすくなります。

目的が曖昧なまま導入すると、機能を使いこなせずコストだけがかかる結果になりかねません。

ターゲット・特典内容を設計する

次にどのような顧客をターゲットにするのか、どんな特典を提供するのかを設計します。若年層を中心に集客したい場合はスマホアプリ型、リピート顧客を増やしたい場合は来店ポイント制など、目的に応じたサービス内容にしましょう。利益を圧迫しない範囲で効果的なインセンティブを設計することがポイントです。

システムを選定・導入する

目的と設計が決まったら、実際に導入するシステムを選びます。クラウド型やアプリ連携型など、システムの種類は数多くあります。自社の業態・規模・運用体制に合ったものを選定して、試験運用を行いましょう。

スタッフ・顧客へ運用を周知する

システムを導入したら、スタッフへの研修やマニュアル整備を行いましょう。、もちろん、顧客への周知も欠かせません。店頭POPやSNSを活用して登録方法や特典内容を伝えて、積極的に利用してもらう工夫が必要です。

運用・分析・改善を継続する

ポイントカードシステムは、導入した後も継続的に改善を行う必要があります。定期的に利用データを分析し、特典内容やキャンペーンの効果を確認することで、より効果的な施策の実施が可能になります。利用率が低下している場合は、特典内容を見直しましょう。

ポイントカードシステムの選び方

ポイントカードシステムは多くの企業から提供されており、機能や料金、運用方法も様々です。自社に最適なシステムを導入するためには、以下のポイントを押さえておく必要があります。

自社の業種・規模に合っているか

まずは、システムが自社の業態や規模に適しているかどうかを確認しましょう。例えば、個人経営の店舗や中小規模の事業者であれば、初期費用を抑えられるクラウド型やサブスク型のサービスが適しています。

一方で、複数店舗を展開するチェーン店では、顧客データを一元管理できる機能や多店舗間でのポイント共有機能が欠かせません。

顧客管理・分析機能が充実しているか

ポイントカードシステムを単なるポイント付与ツールとして使うのではなく、顧客分析の基盤として活用することが重要です。購買履歴や来店頻度を分析できる機能があれば、顧客ごとの購買傾向を把握し、セグメントごとに最適なキャンペーンを展開することができます。

LINEやPOSレジと連携できるか

近年では、LINE公式アカウントやPOSレジと連携できるポイントシステムが主流となっています。LINE連携により、顧客は新たにアプリをインストールする手間がなく、店舗側もメッセージ配信やクーポン発行を手軽に行えます。

POS連携が可能であれば、会計と同時にポイント付与や利用履歴の反映が自動化され、運用の手間を軽減できるでしょう。

導入・運用コストが明確か

システムを選ぶ際は、初期費用だけでなく月額費用・決済手数料など、ランニングコストも確認しましょう。料金体系がわかりづらいシステムを選ぶと、後から予想外の出費が発生する可能性があります。無料プランやトライアル期間を活用して、コストと機能のバランスを確認しておくことが大切です。

サポート体制や管理画面の使いやすさ

導入後のサポート体制も非常に重要です。トラブル時に迅速に対応してくれるサポートがあるか、管理画面が直感的で操作しやすいかを事前に確認しましょう。特に現場スタッフが日常的に操作する場合は、使い勝手の良さが業務効率に直結します。実際にデモ画面を確認したり、他店舗の事例を参考にしたりして導入するべきか判断するのがおすすめです。

ポイントカードシステムを導入するなら「toypo」がおすすめ！

ポイントカードシステムの導入を検討しているなら、手軽に始められるデジタル型サービス「toypo（トイポ）」の利用がおすすめです。toypoは、飲食店をはじめとした幅広い業種で導入されているシステムであり、コストを抑えてポイントカードシステムを導入可能です。

専用アプリを開発する必要もないため、ポイントカードシステム導入にかかる手間はほとんどありません。ポイントカードシステムの導入を考えている方は、ぜひtoypoを活用してみてください。

ポイントカードシステムを導入して顧客満足度を高めよう！

ポイントカードシステムは、顧客満足度を高めてリピーターを育てる上で欠かせない仕組みです。紙のカードからデジタルに切り替えることで、管理の効率化やデータ分析も可能になります。導入にはコストがかかりますが、長期的には売上の向上にも繋がります。目的に合ったポイントカードシステムを選び、継続的に運用・改善を行いましょう。