来店ポイント

来店ポイント制度のメリットとは？導入する方法を解説！

店舗ビジネスを展開する上で、リピーターの獲得や顧客との関係構築は欠かせません。来店ポイント制度は、顧客の来店頻度を高め、満足度やロイヤルティの向上に繋げられます。本記事では、来店ポイント制度を導入するメリットや導入方法について詳しく解説します。来店ポイント制度の活用を考えている方は、ぜひ参考にしてみてください。

来店ポイントとは？
来店ポイント制度を導入するメリット
来店ポイント制度を導入するデメリット
来店ポイント制度を導入する方法
来店ポイント制度導入に役立つアプリの選び方
来店ポイント制度を導入するなら「toypo」がおすすめ！

来店ポイントとは？

来店ポイントとは、顧客が店舗を訪れた際にポイントを付与する仕組みのことです。購入金額に関係なく、来店するだけでポイントが貯まるため、来店のハードルを下げて、顧客との接点を増やすことができます。

飲食店・美容室・小売店・フィットネスジム・アパレルショップなど、幅広い業種で導入が進んでいます。購入時にポイントが付与される制度と異なり、来店行動そのものを促進できるのが特徴です。

来店ポイント制度を導入するメリット

来店ポイント制度はリピーター獲得や売上アップに直結するマーケティング施策として注目されています。ここでは、来店ポイント制度する代表的なメリットを4つ紹介します。

リピーターの獲得につながる

来店ポイント制度を導入する目的は、リピーターを増やすことです。来店するたびにポイントが貯まるという仕組みは、顧客にとって継続的に店舗を利用するモチベーションになります。 特典の交換やランクアップ制度を組み合わせれば、さらに来店する頻度の向上に繋げられるでしょう。

顧客満足度・ロイヤルティを高められる

来店ポイントを付与することで、顧客は「自分が評価されている」「大切にされている」と感じやすくなります。認められたという感覚が、顧客満足度やロイヤルティの向上につながります。

来店ポイントに応じて限定特典やメッセージを送るといった対応を行えば、さらにブランドへの信頼感を深められるでしょう。

キャンペーンやイベントと連動できる

来店ポイント制度は、季節のキャンペーンやイベントと組み合わせることで、販促効果をさらに高めることができます。ポイントをきっかけとしてイベントを盛り上げることで、顧客体験の向上にもつながります。

顧客データの収集・分析に活用できる

来店ポイントをアプリや会員証と連携して運用すれば、顧客の来店回数・利用頻度・滞在傾向などのデータを蓄積できます。このデータを分析することで、曜日別の来店傾向や優良顧客の特性を把握し、効率的なマーケティング戦略を立てることができます。

結果として、お店の売上向上にも繋げられるでしょう。

来店ポイント制度を導入するデメリット

来店ポイント制度には多くのメリットがある一方で、運用方法を誤るとコストや手間が増えたり、効果が薄れてしまうリスクもあります。ここでは、導入前に知っておきたい代表的な3つのデメリットを解説します。

運用管理の手間やコストがかかる

来店ポイント制度を運用するためには、ポイントの管理システムやアプリの導入・維持費が必要です。また、店舗スタッフがポイントの付与・確認・特典交換などを対応するため、運用における負担も発生します。

紙のスタンプカードのように手動で管理している場合は、紛失や重複付与のリスクが高まり、正確な管理が難しくなることもあります。

過度な割引によって利益を圧迫する可能性がある

ポイント制度をうまく活用すれば来店促進につながりますが、特典内容を過剰に設定すると利益を圧迫する恐れがあります。過剰なサービスを行うと、売上は上がっても利益が残らないかもしれません。

特典が多すぎるとこの店は値引きが当たり前という印象を与えてしまう可能性もあります。来店ポイントの設定は、顧客満足度と利益のバランスを考慮しながら行うことが大切です。

顧客にとって魅力がないと形骸化しやすい

ポイント制度を導入しても、顧客にとって魅力的な特典がなければ利用されなくなる可能性があります。「ポイントを貯めても使い道がない」「特典に魅力を感じない」といった場合、制度が形骸化してしまい、来店促進効果が薄れてしまいます。そのため、顧客層に合わせた特典設計が重要です。

来店ポイント制度を導入する方法

来店ポイント制度を成功させるためには、目的を明確にして、継続的に運用できる仕組みを整えることが重要です。ここでは、効果的に制度を導入するための6つのステップを解説します。

ターゲット顧客と導入目的を明確にする

まずは誰に向けて、どのような目的で制度を導入するのかを明確にしましょう。「20代女性のリピート率を高めたい」「常連客の離脱を防ぎたい」など、具体的なターゲットを設定することが大切です。

目的が曖昧なままでは、特典内容やポイント設計がずれてしまい、思うような効果を得られません。導入段階で明確な目的を決めることが大切です。

ポイント付与のルールや特典内容を設計する

次にどのような条件でポイントを付与し、どんな特典を提供するのかを決めましょう。特典は顧客層や業種に応じて設計することが大切です。「ポイントでドリンク無料」「10回来店でクーポン配布」など、来店意欲を高めるインセンティブを設定しましょう。

ポイント管理システムやツールを選定・導入する

来店ポイント制度をスムーズに運用するためには、ポイントを自動で付与・管理できるシステムの導入が欠かせません。最近ではスマホアプリやQRコードを活用して、来店時に自動でポイントが貯まる仕組みを導入する店舗が増えています。

POSレジや会員管理システムと連携できるツールを選べば、顧客データの収集や分析も容易になるでしょう。

スタッフ向けの運用マニュアルを作成する

制度を導入した後は、スタッフ全員が統一したルールで対応できるようにマニュアルを整備することが大切です。ポイント付与の方法や特典交換の手順、顧客への説明方法などを具体的にまとめておくと、スタッフによる対応の差を無くすことができます。

顧客への告知・プロモーションを行う

来店ポイントの効果を高めるためには、顧客への周知が欠かせません。店舗内のポスターやPOP、SNS、公式LINE、メールマガジンなどを活用して訴求を行いましょう。

また、導入初期は「期間限定でポイント2倍」のようなキャンペーンを行うことで、短期間で多くの顧客に制度を知ってもらえます。

効果測定を行って改善をする

導入後は、定期的に効果を検証し、改善を加えることが重要です。来店回数・特典利用率・顧客層の変化などを分析し、目標に対してどの程度効果が出ているかを確認します。

もし思うような成果が出ていない場合は「特典の内容」「付与ルール」「キャンペーン時期」などを見直しましょう。

来店ポイント制度導入に役立つアプリの選び方

来店ポイント制度を効率的に運用するには、ポイント管理や顧客分析ができるアプリやシステムの活用が欠かせません。しかし、アプリによって機能や料金、サポート体制は大きく異なります。ここでは、自店舗に最適な来店ポイントアプリを選ぶ際にチェックすべき4つのポイントを紹介します。

自社の業種・業態に対応したアプリか

まずは自社の業種・業態に合った機能が備わっているかを確認しましょう。飲食店、美容室、小売店、フィットネスジムなど、業種ごとに顧客の来店パターンや求められる特典は異なります。

業界に特化したアプリを選べば、はじめから自社に最適化された設計になっているため、導入後にカスタマイズする手間を減らせます。

POSレジや会員管理システムと連携できるか

来店ポイント制度を効果的に運用するには、他のシステムとの連携性が重要です。POSレジや会員管理システムと連携できるアプリを選べば、会計時に自動でポイントが付与され、顧客データも同時に更新されます。手動入力の手間や付与ミスが減り、スタッフの負担軽減にも繋がるでしょう。

分析機能やレポート機能が充実しているか

来店ポイント制度を単なる特典サービスで終わらせないためには、データ分析機能が欠かせません。顧客の来店頻度、特典利用率、来店間隔などを自動で集計・可視化できるアプリを選びましょう。

分析機能が充実していれば、どの施策が効果的だったかが明確になります。それを踏まえた上で、新たな施策を打ち出すことも可能です。

セキュリティやサポート体制が整っているか

来店ポイント制度では、顧客の個人情報や来店履歴などのデータを扱います。そのため、セキュリティ対策が万全なアプリを選ぶことが重要です。通信の暗号化（SSL対応）、不正アクセス防止機能、データバックアップ体制などを確認しておきましょう。

来店ポイント制度を導入するなら『toypo』がおすすめ！

toypo（トイポ）は店舗経営におけるマーケティングに役立つツールです。会員証の機能が備わっており、ポイントを付与することも可能です。売上を分析することも可能なため、マーケティング施策の立案にも役立ちます。

来店ポイント制度の導入を考えている方は、ぜひtoypoを活用してみてください。

来店ポイント制度で顧客との関係を深めて継続的な来店を促そう

来店ポイント制度は、リピーターの獲得や顧客ロイヤルティの向上に効果的なマーケティング施策のひとつです。ポイントを活用した特典やキャンペーンによって、来店動機を強化し、顧客満足度の向上にもつながります。一方で、制度を形骸化させないためには、ポイントの付与条件や特典内容を慎重に設計し、適切な管理体制を整えることが欠かせません。ぜひ、来店ポイント制度を活用して、顧客との関係を構築してみてください。